Livrer vite dans un environnement complexe
Comment j'ai encadré le processus design et co-piloté la roadmap pour aider une startup d'État à livrer plus vite, notamment sur des commandes politiques manquant de specs claires.
Visiter France VAEVictor a rapidement compris la complexité de notre environnement et a su structurer les opérations design tout en livrant des fonctionnalités critiques. Sa capacité à naviguer les contraintes institutionnelles tout en maintenant des standards design élevés était remarquable.
Boris Aimé-Bauderlique
Chargé de déploiement - FranceVAE
Type
Product Design
Scope
Stratégie produit, Conception, Recherche
Period
Déc 2024 - Juil 2025
Company
beta.gouv.fr
Cinq initiatives à fort impact
MVP VAE Collective
Parcours employeur complet pour programmes de certification collective.
Livrables clés
- Découverte avec RH et centres de formation
- Prototype complet du parcours employeur
- Pitch deck B2B pour démarchage
- Vidéo promotionnelle avec screencast
- MVP fonctionnel prêt au déploiement
Opérations Produit
Restructuration des workflows pour livrer plus vite.
Livrables clés
- Diagnostic des équipes en silos
- Nouveau modèle avec saisons d'1 mois
- Matrice de priorisation cross-équipe
- Séparation discovery/delivery
- Rituels hebdo PO/designer
Recherche Utilisateur
Construction d'une base de connaissance candidat.
Livrables clés
- Base de connaissance utilisateur
- 10 entretiens modérés (2 vagues)
- Protocoles de test et guides
- Tableaux de priorisation retours
- 2 rapports de synthèse produit
Ateliers Design Thinking
Co-création avec les acteurs terrain.
Livrables clés
- Atelier 2 jours avec structures AAP
- Du cadrage problème aux croquis
- Sessions d'idéation Crazy-8
- Audit système de notifications
- Catégorisation et optimisation emails
Expérimentation IA
Prototypage rapide d'outils d'orientation IA.
Livrables clés
- Identification archétypes utilisateurs
- 10+ explorations concepts IA
- Prototype chatbot positionnement
- Visualisation radar compétences
- 2 prototypes fonctionnels déployés
Contexte
France VAE est le service public national de la Validation des Acquis de l'Expérience. La plateforme permet aux citoyens sans diplôme de faire reconnaître leur expérience professionnelle pour obtenir des certifications officielles.
L'enjeu
Structurer la découverte et le planning de la roadmap pour accélérer la prise de décision, tout en livrant des fonctionnalités critiques pour un service servant 100K+ candidats, souvent issues de commandes politiques floues manquant de specs matures.
Mon scope
Encadrer le processus de l'équipe design, co-piloter la roadmap avec la Lead PM, structurer la découverte pour permettre à l'équipe de réalisation de livrer plus vite. Un rôle transverse couvrant l'ensemble du cycle produit.
MVP VAE Collective
Parcours employeur
Le problème
Les entreprises souhaitant accompagner leurs salariés dans une démarche VAE collective n'avaient aucun outil dédié. Les RH jonglaient entre emails, tableurs et appels téléphoniques pour coordonner des cohortes de 10 à 90 candidats.
Ce que j'ai fait
Discovery (2 semaines)
- Entretiens avec responsables RH et directeurs de centres de formation
- Cartographie du parcours employeur existant (hors plateforme)
- Identification des points de friction : suivi des candidats, coordination avec les accompagnateurs, visibilité sur l'avancement
Conception (3 semaines)
- Prototype complet du parcours employeur : déclaration de cohorte, invitation des salariés, suivi de progression, coordination avec les validateurs
- Pitch deck B2B pour le démarchage commercial
- Vidéo promotionnelle (screencast, scénario, script, montage, voix off) présentant le parcours complet
Livrables
- MVP fonctionnel prêt au déploiement
- Kit commercial pour l'équipe terrain
- Documentation du parcours pour le support
Offre B2B structurée et prête au déploiement. L'équipe commerciale dispose d'un parcours clair et d'outils pour adresser les entreprises.
Structurer le fonctionnement de l'équipe produit
Le problème
L'équipe produit fonctionnait par à-coups. Les priorités changeaient fréquemment, les équipes travaillaient en silos, et la distinction entre exploration et exécution restait floue.
Ce que j'ai fait
Diagnostic (1 semaine)
- Audit du fonctionnement actuel avec chaque équipe
- Identification des blocages : absence de cadence, priorisation subjective, manque de visibilité cross-équipe
Co-conception avec la Lead PM (2 semaines)
- Nouveau modèle organisationnel : contributeurs unifiés autour d'objectifs communs plutôt qu'équipes silotées
- Framework stratégique à trois niveaux : Objectifs (le pourquoi), Initiatives (le quoi), Fonctionnalités (le comment)
- Saisons mensuelles : Préparation (25%), Exécution (50%), Rétrospective (25%)
Matrice de priorisation cross-équipe
- Critères : valeur utilisateur, criticité temporelle, score métier, effort technique, degré de spécificité
- Participants : Produit, Métier, Design, Support, Tech
- Formule de scoring transparente et partagée
Déploiement (2 semaines)
- Campagne de présentation auprès de chaque équipe France VAE
- Adaptation du processus selon les retours
- Points hebdomadaires PO/designers sur le planning discovery/delivery
Décisions plus rapides, alignement renforcé. Les équipes disposent d'un cadre clair pour arbitrer entre les initiatives.
Recherche utilisateur
Tableau de bord candidat
Le problème
Les décisions produit se prenaient sans données utilisateurs consolidées. Les retours terrain existaient mais restaient éparpillés dans les notes individuelles.
Ce que j'ai fait
Structuration (1 semaine)
- Base de connaissance utilisateur centralisée
- Rituels hebdomadaires avec product designers et équipe déploiement
Campagnes de tests pour le nouveau tableau de bord (3 semaines)
- 10 entretiens qualitatifs modérés à distance (2 vagues)
- Protocole de tests, guides d'entretien, prise de notes, enregistrements
- Tableaux de priorisation des retours : quickwins, bugs techniques, problèmes UX, correctifs UI, feature requests
Restitution
- 2 rapports de synthèse présentés en plénière
- Fichiers consolidés pour analyse continue
Base de connaissance utilisateur opérationnelle. Les décisions produit s'appuient désormais sur des données qualitatives structurées.
Ateliers design thinking
Avec les acteurs terrain
Le problème
L'équipe produit manquait de contact direct avec les accompagnateurs, acteurs clés du parcours VAE. Les décisions de conception se prenaient avec une compréhension partielle du contexte métier.
Ce que j'ai fait
Préparation (1 semaine)
- Identification des structures d'accompagnement influentes
- Construction du programme sur 2 jours
- Coordination logistique
Animation (2 jours)
- Débat structuré sur une problématique métier
- Ateliers d'identification de thématiques prioritaires
- Sessions d'idéation sur les problèmes plateforme
- Co-création de concepts avec croquis de solutions
Ateliers internes complémentaires
- Crazy-8 avec l'équipe interne
- Ateliers sur l'évolution du système de notification
- Audit et catégorisation de l'ensemble des emails utilisateurs
Co-création de solutions ancrées dans le réel. Les accompagnateurs sont devenus des partenaires actifs de la conception.
Expérimentation IA
Orientation candidat
55% des candidats ne savent pas si la VAE leur convient. Beaucoup choisissent des certifications par défaut. L'initiative explorait comment l'IA pourrait aider les candidats à identifier si la VAE correspond à leur profil et quelle certification matcher avec leurs compétences.
Ce que j'ai fait
Étude prospective (1 semaine)
- Identification des archétypes utilisateurs : professionnels expérimentés sans diplôme, reconvertis, demandeurs d'emploi en transition
- Mapping des barrières spécifiques à chaque profil
- Benchmark des solutions d'orientation existantes
Idéation (3 jours)
- 10+ concepts pour candidats engagés et non-engagés
- Chatbots, matching compétences-certification, simulateurs d'impact carrière, galeries de témoignages, analyseurs d'opportunités locales
Prototypage rapide (1 semaine)
- Chatbot de positionnement VAE : Assistant conversationnel évaluant la pertinence de la VAE selon la situation professionnelle du candidat
- Orientation IA avec radar de compétences : Outil analysant les compétences via CV/LinkedIn et guidant vers les certifications correspondantes, avec visualisation radar des écarts
Initiative déprioritisée mais prototypes fonctionnels livrés en 1 semaine. Démonstration de la capacité à explorer rapidement des pistes innovantes sans bloquer les autres chantiers.
Fonctionnalités livrées
Au-delà du processus et de la recherche, des livrables concrets mis en production.
Refonte de la homepage
Refonte complète de la page d'accueil France VAE pour améliorer la clarté, l'accessibilité et la conversion. Le nouveau design met en valeur la proposition de valeur et simplifie les points d'entrée pour les différents profils utilisateurs.
Moteur de recherche de certifications
Refonte du moteur de recherche de certifications pour aider les candidats à trouver la certification adaptée à leur expérience professionnelle. Filtres améliorés, présentation des résultats plus claire, et meilleur accompagnement à travers les 16 000+ certifications disponibles.
Vidéo de présentation pour le cabinet de la Ministre du Travail
Mon dernier livrable chez France VAE : conception et production complète d'une vidéo présentant tout le parcours du candidat sur la plateforme, présentée au cabinet de la Ministre du Travail.
"Victor a rapidement compris la complexité de notre environnement et a su structurer les opérations design tout en livrant des fonctionnalités critiques. Sa capacité à naviguer les contraintes institutionnelles tout en maintenant des standards design élevés était remarquable."
Boris Aimé-Bauderlique
Chargé de déploiement - FranceVAE
Ce que j'ai appris
Designer pour des citoyens, pas des utilisateurs
Dans le service public, le succès ne se mesure pas en conversion mais en accès, compréhension et autonomisation. Les métriques classiques ne s'appliquent pas.
Naviguer les contraintes institutionnelles
Processus d'achat public, réglementation, vocabulaire institutionnel : chaque décision design tient compte d'un écosystème d'acteurs aux logiques différentes.
Structurer avant de produire
Dans un contexte à forte incertitude, investir dans le processus génère plus d'impact que livrer des écrans supplémentaires.
Prototyper pour dérisquer
Les prototypes IA ont permis de tester des hypothèses en 1 semaine plutôt que de spécifier pendant 2 mois. Même déprioritisés, ils ont informé les décisions produit.