SQOOL a été déployé dans 465 lycées d'Île-de-France. Les élèves ne l'ont pas choisi, la Région l'a fait. Designer pour des utilisateurs captifs change tout. On ne peut pas se fier aux métriques d'engagement ou au NPS. Il faut observer le comportement réel en classe, parler aux enseignants, et regarder où les élèves bloquent. L'interface doit fonctionner du premier coup parce qu'il n'y a pas de flux d'onboarding quand la sonnerie retentit.