La plupart des projets design qui dérapent le font avant qu'un seul écran ne soit dessiné. Le brief était vague, le périmètre implicite, les critères de succès absents. Je passe désormais la première semaine de toute mission sur un document de cadrage : quel problème on résout, pour qui, ce qu'on livre, ce qu'on ne fait explicitement pas. Ce n'est pas un travail glamour. C'est le travail qui rend tout le reste possible.