La plupart des projets de design qui déraillent le font avant que quiconque ouvre un outil. Le brief était flou sur le périmètre, le client avait une définition implicite du succès qui n'avait jamais été écrite, et l'équipe a commencé à produire avant que tout le monde s'entende sur ce que le livrable était réellement. Quelques semaines plus tard, le désalignement devient impossible à ignorer. À ce stade, se repositionner demande plus d'énergie que le travail lui-même n'en aurait nécessité.
J'ai été des deux côtés. Au début de ma pratique, j'absorbais l'ambiguïté de périmètre comme un coût normal du travail avec des clients. Je la résolvais par l'itération : montrer tôt, ajuster selon les retours, affiner vers quelque chose qui semblait juste. Ça fonctionne, mais c'est lent, et cela transfère le coût d'une pensée floue vers la phase de production, où il est le plus coûteux à absorber.
