Consulting design pour produits numériques complexes
Stratégie produit, recherche utilisateur et design pour les équipes qui construisent des outils métier, des plateformes B2B/B2G, des produits SaaS et des services publics. 15 ans d’expérience en conception produit. Je travaille aux côtés des directions digitales, des équipes produit et de l’engineering, à l’intersection de la stratégie, de la méthodologie et de l’exécution.
Vous vous reconnaissez peut-être
Chaque phase d’un produit numérique porte des enjeux spécifiques où le design et la recherche utilisateur changent la donne. Les symptômes sont souvent visibles, les causes structurelles moins.
Le développement avance mais le client demande sans cesse des modifications. Chaque livraison déclenche un nouveau cycle d'ajustements. L'équipe travaille beaucoup, et pourtant le produit ne converge pas.
Il n'y a pas de cadrage produit en amont. Les parcours utilisateurs ne sont pas arbitrés, le périmètre fonctionnel n'est pas validé, et l'équipe construit sur des suppositions plutôt que sur des faits.
Le retravail s'accumule. Les délais de livraison glissent. L'équipe technique perd en vélocité, et le client perd confiance dans le processus.
La plateforme est en ligne. Elle fonctionne. Mais l'usage reste à plat. Le parcours d'inscription est techniquement opérationnel, et pourtant les nouveaux utilisateurs décrochent avant de réaliser leur première action significative.
Il n'y a pas de stratégie d'acquisition formalisée. L'onboarding ne guide pas les utilisateurs vers la valeur clé. Les landing pages ne parlent pas le langage des personnes qu'elles cherchent à atteindre.
L'investissement technique ne se traduit pas en adoption. L'écart entre l'outil tel qu'il a été conçu et l'outil tel qu'il est vécu génère de la frustration des deux côtés.
La plateforme génère du trafic. Les utilisateurs naviguent, cherchent, explorent. Mais les actions clés qui créent de la valeur (contact, réservation, transaction) restent systématiquement basses.
Le parcours utilisateur contient des points de friction qui n'ont jamais été cartographiés ni testés. Les appels à l'action ne correspondent pas à l'intention de l'utilisateur. L'interface pousse des fonctionnalités plutôt que de guider vers un résultat.
Les dépenses d'acquisition ne sont pas amorties. Les utilisateurs repartent avant de générer de la valeur. L'équipe produit investit dans de nouvelles fonctionnalités alors que le funnel existant fuit.
Les utilisateurs viennent une fois et ne reviennent pas. La plateforme acquiert de nouveaux utilisateurs chaque mois, mais la base active ne progresse pas. Le revenu stagne malgré un investissement continu.
Il n'y a pas de raison forte de revenir. L'expérience n'évolue pas avec l'usage. Les notifications sont génériques. La valeur qui a amené les utilisateurs la première fois n'est pas renforcée au fil du temps.
Le coût d'acquisition n'est pas amorti. La croissance du revenu nécessite un flux constant de nouveaux utilisateurs plutôt que d'approfondir les relations existantes. Le modèle économique ne capitalise pas.
Ces situations sont adressables. Voici comment j’interviens.
Comment se déroule une mission
Un processus clair, de la première conversation à l’autonomie de votre équipe. Chaque phase produit des livrables concrets sur lesquels votre équipe peut agir immédiatement.
Diagnostic
J’audite le produit existant, les parcours utilisateurs et les processus de décision. J’interviewe les parties prenantes et les utilisateurs pour cartographier les écarts entre l’intention métier et la réalité d’usage.
Document de diagnostic avec opportunités priorisées, cartographie des risques et plan d’action recommandé.
Cadrage
On aligne le périmètre du problème, les critères de succès et les contraintes. J’anime des ateliers avec votre équipe pour construire une compréhension partagée et définir ce que le premier cycle produira.
Document de cadrage avec hypothèses validées, métriques de succès et plan d’exécution détaillé.
Réalisation
Des cycles courts et itératifs. Chaque cycle produit un artefact testable : un prototype, un parcours testé, une fondation de design system. Je travaille en intégration avec vos équipes produit et engineering.
Prototypes fonctionnels, parcours testés, décisions design documentées, spécifications exploitables.
Passation
Je documente tout ce qui a été produit, je forme votre équipe aux nouveaux processus, et je mets en place les rituels et outils pour la continuité autonome.
Documentation complète du projet, supports de formation, mémo de recommandations pour la suite.
Offres de service
Cinq formats combinables selon votre contexte, votre phase produit et votre budget.
Diagnostic Produit
Durée: 1 à 2 semainesAudit du produit existant, analyse des comportements utilisateurs, entretiens avec les parties prenantes, et restitution structurée. Le diagnostic révèle les causes profondes des problèmes visibles et produit un plan d'action priorisé.
- Compte rendu de diagnostic illustré
- Hypothèses structurées et cartographie des risques
- Backlog priorisé avec recommandations
- Présentation aux parties prenantes
Sprint Prototype
Durée: 2 à 3 semainesConception rapide de prototypes interactifs pour tester des hypothèses avec de vrais utilisateurs avant d'engager du développement. Des prototypes HTML fonctionnels que les parties prenantes peuvent manipuler directement.
- Prototypes HTML fonctionnels (5 à 15 écrans)
- Rapport de tests utilisateurs (5 sessions)
- Spécifications fonctionnelles
- Backlog d'implémentation
Recherche Utilisateur
Durée: 3 à 6 semainesEntretiens qualitatifs, tests d'usabilité, ou méthodologie combinée. Protocole adapté au contexte : modéré ou non, à distance ou en présentiel, panel recruté sur mesure. La synthèse produit des données actionnables pour informer les décisions produit.
- Brief recherche et guides d'entretien
- Synthèses individuelles par session
- Rapport consolidé avec matrice d'insights
- Recommandations priorisées et backlog
UX Continue
Durée: 3 à 12 moisAccompagnement régulier aux côtés de l'équipe produit : revues de sprint, arbitrages UX, tests intermédiaires, évolutions de maquettes. Un format souple adapté au rythme de vos sprints, qui apporte une expertise design senior sans le coût d'un recrutement.
- Maquettes évolutives et itérations design
- Revues de sprint et arbitrages UX
- Tests utilisateurs intermédiaires
- Ajustements design continus
Lead Expérience
Durée: 3 à 6 moisPositionnement senior en lien direct avec la direction produit ou le comité de direction. Conceptualisation, structuration du projet design, cadrage et plan de réalisation. Pour les organisations qui ont besoin d'un leadership design stratégique sans recruter un Head of Design à plein temps.
- Plan de réalisation et roadmap expérience
- Structuration de la pratique produit
- Alignement des parties prenantes (Codir, PM, Engineering)
- Coaching individuel et mentorat d'équipe
TJM indicatif : 700 € HT. Ajusté selon le format, la durée et le périmètre.
Chaque mission est cadrée individuellement. Ces indications reflètent des fourchettes courantes.
Mises en situation concrètes
Trois situations réalistes, de la première conversation aux résultats mesurables. Basées sur des projets réels.
Première collaboration : du diagnostic au prototype testé
Le directeur digital d'une institution publique pilote une plateforme qui met en relation des acteurs locaux avec des programmes de financement. Le produit est en ligne, techniquement fonctionnel, mais l'adoption stagne. Avant de s'engager dans une refonte complète, l'équipe a besoin de comprendre ce qui bloque concrètement les utilisateurs et de visualiser ce que pourrait donner une expérience améliorée.
Diagnostic produit : audit des parcours existants, analyse des données comportementales, 5 entretiens utilisateurs.
Atelier de cadrage avec l'équipe produit : restitution des constats, alignement sur 3 améliorations prioritaires.
Sprint prototype : refonte de 3 parcours clés, production d'un prototype interactif fonctionnel.
Tests utilisateurs avec 5 usagers finaux. Synthèse, backlog priorisé et recommandations.
Un prototype testé qui démontre le potentiel d'amélioration. Un backlog priorisé que l'équipe produit peut exécuter. Des éléments factuels pour défendre le budget de la phase suivante.
Clients de référence
Les organisations avec lesquelles j’ai travaillé, le périmètre de la mission, et ce que ça a produit.
Refonte du moteur de recherche et optimisation de la conversion sur deux plateformes marketplace (Aquagir, Numérique360).
Funnel de conversion redesigné avec 27+ prototypes HTML testés. 70+ jours de développement générés en aval.
Recherche utilisateur pour le lancement de l'application mobile MonEmploiDirect. Tests d'usabilité modérés et non modérés avec employeurs et salariés.
Méthodologie de recherche établie. 18 sessions de tests utilisateurs réalisées. Backlog d'améliorations priorisé intégré aux sprints.
Transformation produit sur 6 ans. Du launcher Android à une suite SaaS de 7 applications. Équipe design construite de 0 à 5 designers. Membre du comité de direction.
Suite SaaS au service de 500 000 élèves dans 465 établissements. Design system réduisant le temps de production de 60 %.
Refonte des outils partenaires B2B. Design system, flows d'upload, live dashboard, gestionnaire de lecteur. Coordination Paris, Marseille, New York.
Temps de setup livestream divisé par 2. Temps de création de clip divisé par 4. NPS partenaire en hausse de 34 points.
Design produit end-to-end de 0 à 1. Trois releases majeures en 12 mois : prototype de financement, V2 enrichie, V3 mobile-first.
2 000 clients payants en 24 mois. Série A levée en novembre 2025. Temps d'accès aux tâches divisé par 2.
Lead Product Designer pour la plateforme nationale de simplification de la VAE. Recherche utilisateur, ateliers design thinking, restructuration des ops produit.
Prototype IA déployé en une semaine. Parcours entreprise opérationnel. Workflows produit restructurés.
Modalités de prestation
Trois formats pour s’adapter au fonctionnement de votre organisation et à la nature de la mission.
Mission ponctuelle
1 à 12 semainesUn périmètre défini avec un début, une livraison et une fin. Le format le plus direct pour les diagnostics, sprints de prototypage et programmes de recherche. Des livrables clairs, un calendrier clair.
- Brief clair avec un périmètre délimité
- Hypothèse à valider avant d'engager du développement
- Budget à défendre avec des livrables tangibles
Régie intégrée
1 à 6 moisJ'intègre votre équipe produit pour une période définie. Collaboration quotidienne avec le PM, l'engineering et les parties prenantes. Intégration complète dans vos processus, outils et rituels.
- Lancement de produit nécessitant un design structuré dès le départ
- Équipe qui manque d'une ressource design senior
- Organisation complexe nécessitant une présence intégrée
Accompagnement continu
3 à 12 moisEngagement récurrent à temps partiel. Sessions hebdomadaires ou bimensuelles. Revues design, mentorat, apport stratégique. Le format adapté pour les équipes qui ont besoin d'une expertise continue sans engager un recrutement à plein temps.
- Produit en production qui a besoin d'un apport UX régulier
- Équipe en croissance qui a besoin de mentorat et de structure
- Projets long terme qui nécessitent une continuité stratégique
Parlons de vos enjeux produit
Que vous ayez un périmètre défini ou que vous exploriez encore vos options, une conversation de 30 minutes est le meilleur moyen de déterminer si mon approche correspond à votre contexte. Sans engagement.
Ou écrivez-moi directement: victorsoussan@gmail.com